شرکت‌های مشتری مدار، همیشه به نیازهای مشتریان خود توجه دارند، سیاست‌های جامعی را ارائه می‌دهند که برای اطمینان از رضایت مشتریان طراحی شده است.  مشتری مداری، بر برجسته‌سازی راه‌حل‌هایی را برای برآورده کردن اهداف مشتریان تاکید می‌کند و رضایت آن‌ها را در صدر اولویت قرار می‌دهد.