حضور آنلاین کسب و کارها به مشتریان کمک می‌کند تا برند شما را پیدا کنند. اما قبل از آنکه از وجود شما آگاه شوند و به آنها کمک می‌کند تا قبل از خرید درباره‌ی شما اطلاعاتی را بدست آورند. در نهایت، تمام این اطلاعات نقشی در تصمیم خرید مشتریان شما ایفا خواهد کرد.

شرکت‌های مشتری مدار، همیشه به نیازهای مشتریان خود توجه دارند، سیاست‌های جامعی را ارائه می‌دهند که برای اطمینان از رضایت مشتریان طراحی شده است.  مشتری مداری، بر برجسته‌سازی راه‌حل‌هایی را برای برآورده کردن اهداف مشتریان تاکید می‌کند و رضایت آن‌ها را در صدر اولویت قرار می‌دهد.